Communicatie klantenservice medewerkers

Communicatietraining voor Helpdesk- en Supportmedewerkers

Leer problemen analyseren en klantgerichter de problemen oplossen

Wie via de telefoon technische bijstand geeft, problemen oplost of acties ondersteunt, moet problemen kunnen analyseren. Wilt u graag nog klantgerichter en professioneler met uw klant omgaan? Heeft u met situaties te maken waarin u het lastig vindt om uzelf te verplaatsen in de klant en de klant te overtuigen van uw intenties? Wilt u leren hoe u om kunt gaan met ‘lastig’ gedrag? Bekijk dan de Communicatietraining voor Helpdesk- en Supportmedewerkers.

Of u nu telefonisch contact heeft met uw klanten of persoonlijk aan de balie, een goede communicatie naar klanten leidt per definitie tot een hogere klanttevredenheid. Hoe kom je er snel achter wat het echte probleem is? Hoe herken je het verschil tussen wat belangrijk is en wat niet? En hoe ga je om met bezwaren? Naast probleemanalyse, leren de deelnemers in deze Communicatietraining voor Helpdesk- en Supportmedewerkers zelf problemen oplossen en effectief verwijzen.

Bij de interne communicatie van iedere organisatie spelen naast het formele circuit ook interne communicatielijnen een belangrijke rol. Goed communiceren begint bij jezelf. In deze training speelt ook een persoonlijke analyse en beeldvorming van de deelnemers een prominente rol.

 

Dit is wat je gaat leren:

 

  • Herkennen klantengedrag
  • Juiste gedragscode inzetten
  • Professioneel opvangen van bezwaren, verwijten en tegenwerpingen
  • Klantgericht oplossingen bieden
Patrick Mekke

Directeur / DGA, Steyn&Allberg

Programma training communicatie klantenservice medewerkers (2-daags)

 

  • Het herkennen van klantgedrag
  • Het hanteren van de juiste gedragscode
  • Een correcte presentatie bij klanten en prospecten
  • Verdieping van contacten met klanten
  • Het professioneel opvangen van bezwaren, verwijten en tegenwerpingen
ddp-et-icon|et-icon-lightbulb-alt|
Enthousiast over deze training? Meld je aan!

Ik wil

Training communicatie klantenservice

Klanten aan het woord

Zeer nuttige trainingsdagen gevolgd, direct toepasbaar. Dagelijks profijt van.

Karsten MissotEigenaar - WestlandFilm

Fijne training. Ik heb er heel concrete handvatten aan overgehouden.

Niek Oost
Eigenaar - Produvar

Bekijk meer succes Trainingen

Effectief Communiceren

Leer professioneel omgaan met klachten en ontevreden klanten
 

Feedback geven en ontvangen

Meer begrip op de werkvloer versterkt uw team
 

Klachten en ontevreden klanten

Leer professioneel omgaan met klachten en ontevreden klanten
 

Bekijk alle trainingen