Klachten en ontevreden klanten

Leer Professioneel omgaan met klachten en ontevreden klanten

Maximale klant tevredenheid behalen

Kon ik maar denken als de klant, dan kan ik ook klantgerichter handelen, klachten afhandelen is niet helemaal mijn ding, maar ik ontkom er niet aan. Hoe pak ik dit het beste aan? De klant is koning, maar hoe behandel ik deze ‘koning’ nu in de praktijk? Maximale klant tevredenheid, daar draait het om bij de driedaagse training Professioneel Omgaan met Klachten.

De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk. Om tijdens de trainingsdagen optimaal in te kunnen spelen op praktijksituaties is er een interval van slechts enkele weken.

Dit is wat je gaat leren:

 

  • Houding en gedrag
  • Bezwaar- en vraagtechnieken
  • Gesprekstructuren en communicatieve vaardigheden
  • Onderhandelen
Patrick Mekke

Directeur / DGA, Steyn&Allberg

Programma Klachten en ontevreden klanten

 

  • Wie is mijn gesprekspartner?
  • Houding en gedrag, wat is de juiste ‘toonsoort’?
  • Bezwaar- en vraagtechnieken
  • De eerste en laatste indruk
  • Simulatie klachtafhandeling

  • Gesprekstructuren & communicatieve vaardigheden
  • Non verbale communicatie
  • Feedback geven en ontvangen
  • Onderhandelen
  • Vermijden van vooroordelen bij klanten
  • Praktijkgeoriënteerde rollenspelen
ddp-et-icon|et-icon-lightbulb-alt|
Enthousiast over deze training? Meld je aan!

Ik wil

Training Klachten en ontevreden klanten

Klanten aan het woord

Zeer nuttige trainingsdagen gevolgd, direct toepasbaar. Dagelijks profijt van.

Karsten MissotEigenaar - WestlandFilm

Fijne training. Ik heb er heel concrete handvatten aan overgehouden.

Niek Oost
Eigenaar - Produvar

Bekijk meer succes Trainingen

Effectief Communiceren

Leer professioneel omgaan met klachten en ontevreden klanten
 

Klantgericht communiceren

Verhoog de tevredenheid van uw klanten, door klantgericht te leren communiceren
 

Telefonische vaardigheden

Klantgerichtheid staat centraal tijdens de telefonische vaardigheden training voor interne organisaties

Bekijk alle trainingen