Klachten en ontevreden klanten
Leer Professioneel omgaan met klachten en ontevreden klanten
Maximale klant tevredenheid behalen
Kon ik maar denken als de klant, dan kan ik ook klantgerichter handelen, klachten afhandelen is niet helemaal mijn ding, maar ik ontkom er niet aan. Hoe pak ik dit het beste aan? De klant is koning, maar hoe behandel ik deze ‘koning’ nu in de praktijk? Maximale klant tevredenheid, daar draait het om bij de driedaagse training Professioneel Omgaan met Klachten.
De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk. Om tijdens de trainingsdagen optimaal in te kunnen spelen op praktijksituaties is er een interval van slechts enkele weken.
Dit is wat je gaat leren:
- Houding en gedrag
- Bezwaar- en vraagtechnieken
- Gesprekstructuren en communicatieve vaardigheden
- Onderhandelen
Programma Klachten en ontevreden klanten
- Wie is mijn gesprekspartner?
- Houding en gedrag, wat is de juiste ‘toonsoort’?
- Bezwaar- en vraagtechnieken
- De eerste en laatste indruk
- Simulatie klachtafhandeling
- Gesprekstructuren & communicatieve vaardigheden
- Non verbale communicatie
- Feedback geven en ontvangen
- Onderhandelen
- Vermijden van vooroordelen bij klanten
- Praktijkgeoriënteerde rollenspelen
Enthousiast over deze training? Vraag meer info!
Ik wil meer informatie
Klanten aan het woord
