Klantgericht Communiceren
Verhoog klanttevredenheid door klantgerichtheid te leren communiceren
De klant is koning, de klant blijft koning
Wilt u graag nog klantgerichter en professioneler met uw klant omgaan? Heeft u met situaties te maken waarin u het lastig vindt om uzelf te verplaatsen in de klant, de klant te overtuigen van uw intenties? Wilt u meer weten hoe om te gaan met ‘lastig’ gedrag?
Of u nu telefonisch contact heeft met uw klanten of persoonlijk aan de balie, een goede communicatie naar klanten leidt per definitie tot een hogere klanttevredenheid. In deze training krijgt u handvatten aangereikt die u helpen om in elke situatie op klantgerichte en professionele wijze te communiceren en te handelen.
Resultaat na de training Klantgericht Communiceren:
- Communiceert u op een persoonlijke, open en effectieve manier met uw klanten
- Heeft u beter inzicht in uw manier van communiceren en het effect op anderen
- Heeft alle basisvaardigheden (telefoon, receptie, balie, etc.) op het gebied van klantcontact onder de knie
- Kunt u zich inleven in de klant en diens verwachtingen
- Kunt u beter omgaan met lastige klantsituaties
Tijdens de training Klantgericht Communiceren gaat u vooral ‘leren door te doen’. Korte inleidingen worden afgewisseld met oefeningen en rollenspellen zodat u actief aan de slag gaat.
Dit is wat je gaat leren:
- Persoonlijk, open en effectief communiceren
- Inzicht op uw communicatievaardigheden
- Inleven in klant en diens verwachtingen
- Basisvaardigheden klantcontact
Klantgericht communiceren, voor wie?
De training Klantgericht Communiceren is voor medewerkers die over het algemeen goed functioneren, maar graag klantgerichter en professioneler willen communiceren met klanten. In uw huidige of toekomstige functie heeft u dagelijks of geregeld contact met klanten. U bent bijvoorbeeld: receptionist / baliemedewerker, telefonist, systeembeheerder, applicatie beheerder, technisch of functioneel ontwerper, helpdeskmedewerker, callcentermedewerker of binnendienstmedewerker.
Daarnaast herkent u zich in één of meerdere van de volgende situaties:
Kon ik maar denken als de klant, dan kan ik ook klantgerichter handelen, klachten afhandelen is niet helemaal mijn ding, maar ik ontkom er niet aan. Hoe pak ik dit het beste aan? De klant is koning, maar hoe behandel ik deze ‘koning’ nu in de praktijk?Â
Ik wil
Klanten aan het woord
