Telefonische vaardigheden

Klantgerichtheid staat centraal tijdens de eendaagse training Telefonische Vaardigheden voor interne organisaties.

Training klantgericht telefonische vaardigheden

Of u nu gebeld wordt of iemand opbelt: om een professioneel telefoongesprek te kunnen voeren is het belangrijk dat u een groot aantal gesprekstechnieken goed onder de knie heeft.

Vriendelijk, transparant en servicegevoelig: zo’n benadering verdient elke klant. Klantgerichtheid staat centraal tijdens de eendaagse training Telefonische Vaardigheden voor interne organisaties.

U leert tijdens deze intensieve training op een professionele en klantgerichte wijze te communiceren via de telefoon, met tevreden klanten als gevolg. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

Dit is wat je gaat leren:

 

  • Professioneel en klantgericht communiceren via de telefoon
Patrick Mekke

Directeur / DGA, Steyn&Allberg

Programma Telefonische Vaardigheden

 

  • Wanneer wel of niet iets door de telefoon bespreken?
  • Kwalitatieve opening van een telefoongesprek
  • Professioneel taal- en stemgebruik
  • Gesprekstechnieken: luisteren, doorvragen en samenvatten
  • Vermijden van verkeerde uitspraken
  • Klachten en negatieve opmerkingen pareren en ombuigen
  • Do’s and dont’s van een professioneel telefoongesprek
  • Correct doorverbinden
  • Professioneel afsluiten van een zakelijk gesprek
  •  Verschil tussen bellen (outbound) en gebeld worden (inbound)
ddp-et-icon|et-icon-lightbulb-alt|
Enthousiast over deze training? Meld je aan!

Ik wil

Training telefonische vaardigheden

Klanten aan het woord

Zeer nuttige trainingsdagen gevolgd, direct toepasbaar. Dagelijks profijt van.

Karsten MissotEigenaar – WestlandFilm

Steyn & Allberg heeft ons geholpen bij de aftrap van een nieuwe cyclus van telefonische acquisitie. Een vliegende start met handvatten voor succes en opvolging.

Pieter Plas
Directeur – Beerepoot Automatisering B.V.

Bekijk meer succes Trainingen

Klantgericht communiceren

Verhoog de tevredenheid van uw klanten, door klantgericht te leren communiceren
 

Feedback geven en ontvangen

Meer begrip op de werkvloer versterkt uw team
 

Klachten en ontevreden klanten

Leer professioneel omgaan met klachten en ontevreden klanten
 

Bekijk alle trainingen